Desistência de Compra

Se você realizou uma compra através do site www.jonzy.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito com a compra, poderá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento, suporte@jonzy.com.br.

Antes de solicitar a devolução, observe as regras abaixo:

1. Defeitos de Fabricação ou Erro no Envio

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação comprovado ou ocorra algum erro no envio por responsabilidade da Loja Jonzy (como modelo diferente, cor incorreta ou produto com defeito), todos os custos relacionados à devolução e troca serão de responsabilidade da Loja Jonzy.

O Cliente não terá custos adicionais para regularização da situação.

2. Trocas por Insatisfação, Tamanho ou Arrependimento

Para devoluções ou trocas motivadas por escolha pessoal, como:

• Escolha incorreta do tamanho pelo Cliente;
• Insatisfação com cor ou modelo escolhido;
• Arrependimento da compra;

Os custos de envio para devolução do produto ao centro de distribuição serão de responsabilidade do Cliente.

O reembolso ou envio de um novo produto será realizado somente após o recebimento e análise do item devolvido.

Prazo para Desistência da Compra

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Cliente que realiza compras pela internet possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento tem como objetivo permitir que o consumidor avalie o produto recebido, não sendo considerado um período de teste ou utilização do produto.

Regras para Devolução

A solicitação de cancelamento deverá ser comunicada previamente à Loja Jonzy.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deverá ser enviado na embalagem original;
• Deverá acompanhar todos os manuais e acessórios;
• Deverá conter o comprovante de compra;
• Não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.

Atenção: Produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Em compras realizadas através de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

A restituição será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

Política de Troca

Para produtos de vestuário e calçados, recomendamos que o Cliente confira atentamente a tabela de medidas disponibilizada na página do produto antes da compra.

Trocas por tamanho inadequado, cor, modelo ou preferência pessoal não serão realizadas quando o produto estiver de acordo com o pedido realizado.

Produtos com Defeito

Produto com possível falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Loja Jonzy possuem garantia para casos de falhas naturais de fabricação, conforme legislação vigente.

Como solicitar análise de defeito

Para solicitar avaliação de um possível defeito:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
• Deverá acompanhar comprovante de compra;
• O Cliente deverá enviar um relato detalhado sobre o problema apresentado;
• Informar como o produto foi utilizado e a frequência de uso.

Atenção: Produtos enviados fora das condições acima poderão não ser aceitos para análise.

Análise de Defeitos

A avaliação será realizada pela equipe responsável ou fornecedor, que emitirá o parecer final sobre a solicitação.

O prazo médio para conclusão da análise é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

Caso seja constatado defeito de fabricação:

• O Cliente receberá a substituição pelo mesmo produto sem custos adicionais;
• Caso o produto esteja indisponível, poderá ser oferecida outra opção equivalente disponível na loja;
• Se houver diferença de valor entre os produtos, poderá ser necessário ajuste do pagamento.

Laudo Contrário à Troca

Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao Cliente acompanhado da justificativa da análise.

A troca poderá ser negada em casos como:

• Ausência de defeito;
• Uso inadequado do produto;
• Danos causados por acidentes;
• Desgaste natural pelo uso;
• Lavagem ou conservação inadequada.

Restituição de Valores em Casos Especiais

A restituição poderá ocorrer quando:

• Não for possível realizar a entrega devido a inexistência ou inacessibilidade do endereço informado pelo Cliente;
• O produto adquirido estiver indisponível em estoque devido a erro de atualização ou venda simultânea.

Nessas situações, o valor pago pelo produto será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os procedimentos do sistema de pagamento.

Loja Jonzy
www.jonzy.com.br