Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber seus produtos.

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme o procedimento de envio. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada próxima ao endereço informado.

Nesse caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do pedido dentro do prazo informado pela transportadora. Caso o pedido não seja retirado, ele poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para um eventual reenvio.

Todas as informações relacionadas às tentativas de entrega, localização do pedido e possíveis instruções de retirada estarão disponíveis através do código de rastreamento enviado pela Loja Jonzy.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Loja Jonzy (www.jonzy.com.br) não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço informado pelo Cliente no momento da compra.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente, não sendo garantidas novas tentativas de entrega no endereço informado.

Recomendamos que todos os dados sejam conferidos atentamente antes da finalização da compra.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação, embalagem e despacho.

Esse processo geralmente leva de 2 a 5 dias úteis.

Prazo para Envio do Produto e Código de Rastreamento

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do pedido.

Para acompanhar seu pedido, basta utilizar o código de rastreamento recebido no sistema da transportadora responsável pela entrega.

O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações após o envio, pois depende da movimentação do produto entre centros de distribuição.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 2 a 20 dias úteis após o despacho do pedido.

Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Feriados;
• Problemas logísticos;
• Restrições de entrega em determinadas regiões;
• Processos alfandegários.

A maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo informado, porém podem ocorrer variações conforme a região de destino.

Origem dos Produtos

Em algumas situações, um pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa, pois os produtos podem sair de diferentes centros de distribuição ou fornecedores.

Caso isso aconteça, o Cliente receberá códigos de rastreamento individuais para acompanhar cada envio.

A Loja Jonzy atua com fornecedores selecionados para oferecer produtos exclusivos, inovadores e com preços competitivos.

Alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros de distribuição internacionais.

Todo o processo é acompanhado pela Loja Jonzy, e o Cliente receberá as informações necessárias para acompanhar sua entrega.

Formas de Envio

Os pedidos são enviados através de transportadoras parceiras e serviços de entrega disponíveis para cada região.

Em casos específicos, como ausência do destinatário, limitações de entrega na região ou endereço incorreto, o Cliente poderá precisar realizar a retirada do pedido em uma unidade indicada pela transportadora.

Caso o endereço informado esteja incorreto e impossibilite a entrega, a responsabilidade pelas informações fornecidas será do Cliente.

Observações Importantes

Produtos enviados de fornecedores internacionais podem estar sujeitos a processos de importação, fiscalização, tributações ou procedimentos alfandegários.

A Loja Jonzy trabalha para oferecer produtos diferenciados e selecionados, podendo utilizar fornecedores nacionais e internacionais.

Eventuais processos externos não alteram o compromisso da Loja Jonzy em acompanhar o pedido e oferecer suporte ao Cliente durante todo o processo de entrega.

Loja Jonzy
www.jonzy.com.br